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7 settembre 2017
Progettare un evento

Qualche riflessione su cosa si intende per evento e su come progettarlo al meglio.

Il termine evento ha perso il suo valore di riferimento. Per cui può essere utile chiarire che un evento ha degli obiettivi. Precisi e misurabili, qualitativi e quantitativi. Averli sempre ben chiari in fase di progettazione è indispensabile. Perché per cogliere questi obiettivi occorre appunto “progettare” l’evento. Non è questione di efficienza. Occorre costruire una narrazione puntuale che accompagni il ragionamento da A a B. E in questo percorso è anche opportuno prevedere le possibili obiezioni e predisporre passaggi che sgombrino il campo da qualunque equivoco. Perché il tragitto concettuale sia compiuto per intero. Avere singole straordinarie testimonianze può non essere affatto sufficiente. L’idea di avere ospiti che enunciano il loro punto di vista forse qualifica l’incontro ma non ne garantisce l’esito.

È bene ricordare che l’interazione è una peculiarità di un evento. La transitività delle idee e delle opinioni tra chi è seduto in platea e chi sul palco è indispensabile per puntare a risultati anche importanti. Il ricorso a questo approccio può, infatti, far dialogare blocchi opposti, superare veti incrociati e favorire l’ascolto e la comprensione.

1 agosto 2017
Quando un naming cambia la temperatura

Nerone, Scipione, Caronte e Flagetonte. Il 1 agosto 2017 è invece tempo di Lucifero.
La stupida (ma geniale) idea di dare un naming a tutte le ondate di calore arriva da un meteorologo nel 2012 – fino ad allora si chiamava solo caldo – evidentemente appassionato di mitologia greca. Il direttore di Meteo.it (e chi non ce l’ha lì in bella mostra sul desktop del proprio smartphone) ha – forse involontariamente – dato il via ad una rivoluzione strategica nella percezione del caldo. Che prima era solo lui e i suoi sinonimi. Ed ora no.
E oggi tutti ma proprio tutti (eccetto i gaudenti della montagna) con un piede nell’acqua e mezzo in ufficio, Lucifero sembra l’unica cosa realmente interessante di cui.

Essì perché Lui non è solo la “mostrificazione dell’ovvio” (come scrive Il Foglio) ma anche e soprattutto la scusa per spaventarsi, lamentarsi e provare a lavorare meno dello strettissimo necessario che si confà a questo inizio del mese più vacanziero dell’anno.

E anche chi “io non parto ad agosto è da cafoni” o “io al mare solo d’inverno” l’ha nominato almeno una volta nella giornata che sfiora i 40°, mostro del caldo (o della luce? cfr. etimologia latina).

Ma chi di naming ne fa gran abbuffata sono loro, i giornalisti del meteo. In redazione li chiamavamo “riempitivi”. Un po’ come quando ti avanza un po’ di tutto e fai il polpettone. Il caldo, la siccità, gli incendi (per carità), l’acqua che manca. L’importante è sfruttare il giochino di parole che spazia tra l’inferno, le fiamme, la morsa (immancabile).

E non si capisce mai perché la geniale idea di dare un nome alle ondate di caldo è sempre più importante e nazional popolare che provare a discutere delle cause, se ne esistono in questo caso (pare di no). Del riscaldamento globale (no, troppo complesso). O semplicemente non annunciare un fenomeno ovvio, statisticamente certo come quello dell’innalzamento delle temperature in alcune settimane estive. Al massimo ci sono i consigli: non uscire nelle ore di punta. Ma vi pare?

Perché questa cosa – che si nasconde dietro un naming, niente di più niente di meno di un giochino creativo di parole – ha a che fare con l’allarmismo, la preoccupazione, le cattive notizie. Espedienti che si misurano in una chiacchierata al bar sono gli stessi che invece nelle fasce deboli creano una spirale di cattivo umore e preoccupazione. Ma non basta già soffrirne?

Ecco perché un naming, soprattutto quando fa riferimento alla storia della mitologia greca (senza averla perfettamente compresa) e a figure che evocano sentimenti di paura, può cambiare non solo il titolo di un tg o di un post su Facebook a caccia di click ma anche la percezione di un anziano che si trova solo in casa – magari in una città come Roma – a combattere non il caldo ma Lucifero.
E dunque caro signor Meteo.it, nella speranza di semplificare e personificare un concetto molto semplice (per non dire banale) forse hai creato mostri più grandi persino di quelli della mitologia.

Come diceva qualcuno “le parole sono importanti”. Per le persone dico.

24 luglio 2017
Facebook, ecco i fan club con Groups for pages

“Gruppi per Pagine” è il rollout di una nuova funzionalità del social network di Zuckerberg che consente agli amministratori delle Pagine di creare sotto-gruppi al loro interno.
Questi gruppi consentono agli utenti che ne faranno parte di interagire tra di loro e con i proprietari della Pagina.
L’obiettivo è quello di creare uno spazio per la discussione su argomenti correlati al core business della pagina, per promuovere i contenuti, creando a tutti gli effetti una sorta di fan club. Uno strumento ideale da mettere a disposizione di artisti, imprese, brand, che favorirà l’interazione e l’engagement con i fan delle pagine, che potranno così suggerire argomenti, contenuti o altro.


L’idea di lanciare “Groups for Pages” è nata, come raccontato dallo chief product office di Facebook Chris Cox, “osservando i comportamenti emersi su Facebook. Tra gli esempi più interessanti che hanno dato lo spunto al team di Facebook di sviluppare questo strumento per le community c’è Post this. Case history nata dopo che i redattori del Washington Post, Terri Rupar e Teddy Amenabar, hanno creato un gruppo pensato per consentire ai lettori del giornale di inviare segnalazioni e discutere su fatti di attualità. Una versione digitale delle lettere al direttore, ma con una discussione in tempo reale.

Un nuovo strumento per la tua community.

Il fondatore e CEO di Facebook Mark Zuckerberg ha evidenziato la volontà di aiutare le persone a creare una community sempre più unita attraverso questa nuova feature “Group for pages”.
La nuova funzionalità è interessante anche perché potrà essere utilizzata da tutti i brand per creare i loro gruppi senza utilizzare gli account dei loro dipendenti proteggendo la loro privacy.

Parlando di numeri Zuckerberg ha evidenziato che attualmente ci sono 70 milioni di Pagine che rappresentano imprese, artisti, brand e giornali in tutto il social networking. Questa nuova feature potrebbe avere così una diffusione globale creando molteplici gruppi e infinite discussioni sui più disparati argomenti.

Nel frattempo che questa funzionalità sia disponibile per tutti cominciamo ad immaginare a come potrebbe essere utile per la nostra impresa e quale obiettivi conseguire. Senza esagerare però. Un gruppo Facebook non va amministrato con le stesse logiche di una Pagina Facebook, quindi non va usato per fare pubblicità, vendita e spam. Non dimentichiamoci che una comunità va curata e coltivata. L’attenzione va sempre prima di tutto alle persone.

3 luglio 2017
Real time marketing fa rima con Ceres. Lo strano caso Ceres-Peroni in memoria di Paolo Villaggio.

Il rischio di farsi male era alto in occasione della morte di Paolo Villaggio ma Ceres non delude mai. Anzi mai come in questo caso potremmo dire il celebre slogan “Ceres c’è” (e ci sarà sempre). Il real time marketing ha raggiunto una nuova vetta che difficilmente qualcun altro riuscirà a scalare.

 

Abbiamo detto RTM?
Facciamo un piccolo passo indietro e cerchiamo di chiarire cosa intendiamo.
Il Real Time Marketing è un’approccio al mercato che fa leva sulla capacità delle imprese (e in particolare del social media manager) di rispondere tempestivamente ad eventi e stimoli esterni. Un evento quotidiano viene decontestualizzato e sfruttato dal brand per stimolare engagement e il passaparola, creando un effetto virale.
Un approccio al marketing digitale che sfrutta un evento ad alta risonanza mediatica che ha come obiettivo quello di inserirsi nelle conversazioni e attrarre l’attenzione del pubblico.

Bisogna però rimarcare che il Real Time Marketing non è per tutti e soprattutto non va mai improvvisato. È frutto di una strategia di social media marketing e richiede una creatività illuminante.

Se realizzato correttamente può migliorare la percezione delle persone verso il brand, altrimenti può segnare l’inizio della fine (vedi caso Melegatti e la polemiche sull’omofobia del post).

EPIC-FAIL

Ceres e il real time marketing: una strategia di successo

Ma torniamo all’attualità.
L’eccezionalità di Ceres sta nel fatto che invece che farsi auto promozione ha citato nella creatività del post la concorrente Peroni, rispettando il copione del film di Fantozzi in cui si cita il brand di birra italiano.


Il post ha avuto così tanto successo (25.000 mi piace, 5.700 condivisioni e 800 commenti) che la stessa Peroni ha scelto di condividere il post dove cita, con un tag, la Ceres. Scelta ruffiana, ma molto intelligente e di grande onestà intellettuale.


Per concludere con un sorriso vi lasciamo con questa mitica scena del film in cui Fantozzi celebra la tanto amata birra gelata italiana.
Chapeau!

 

3 giugno 2017
Intervista a…chi ama la differenziata a Bari

di Fabio Dellavalle

Oggi pubblichiamo un’intervista che abbiamo realizzato per approfondire una campagna di comunicazione ambientale che ha riscosso successo nell’area metropolitana di Bari. Abbiamo posto qualche domanda a Serena Fortunato, co-founder dell’agenzia di comunicazione Moscabianca, la quale ha elaborato la strategia e progettato la campagna del progetto “Bari fa la differenza” (Conai, Amiu, Comune di Bari).

Ci parli del progetto “Chi ti ama fa la differenza”…
Il piano per la nuova raccolta viene introdotto inizialmente in una zona start-up, che corrisponde ai quartieri settentrionali della città di Bari (Palese, Santo Spirito, San Girolamo, Fesca e San Cataldo).
Ai circa 50.000 abitanti della Zona Start Up viene introdotto il nuovo servizio, mentre nel resto dell’area metropolitana il servizio rimane temporaneamente invariato, pur prevedendo una campagna di sensibilizzazione legata ai valori della raccolta differenziata e al riciclo.
La campagna si sviluppa dunque rispetto a due obiettivi principali: da un lato, vi è l’esigenza di introdurre efficacemente una nuova modalità di raccolta dei rifiuti in una città del tutto nuova a questa pratica; d’altro canto, però, si pone la necessità di educare l’intera cittadinanza ad un’etica del corretto riciclo, identificando i cittadini come attori fondamentali per il successo della nuova prassi.

Obiettivo comune è riuscire a intervenire sulla cultura del vivere rispettando la propria città, evitando l’approccio “punitivo” – si pensi, ad esempio, alle telecamere posizionate in zone della citta critiche a causa del abbandono selvaggio dei rifiuti ingombranti. Si punta al cambiamento del rapporto tra il cittadino e il suo ambiente, rendendolo rispettoso non solo dei cittadini di oggi, ma soprattutto dei cittadini di domani.
Il livello di scolarizzazione dei cittadini da sensibilizzare rappresenta una variabile per la riuscita della campagna. Per l’elaborazione della strategia comunicativa si è perciò tenuto conto dei dati circa la dieta mediatica dei cittadini baresi e il loro utilizzo dei diversi mezzi di informazione (la televisione, la radio, la carta stampata, internet e gli smartphone). La sfida della campagna è quella di raggiungere tutti i cittadini dell’area metropolitana nonostante la forbice culturale, ovvero tenendo presente che 115 mila persone non hanno un diploma di scuola superiore e di questi ben 30 mila non hanno alcun titolo di studio (dati Istat) e che contemporaneamente il 12% della popolazione barese ha un titolo di laurea.

Quali strumenti ed elementi di innovazione avete utilizzato per realizzare il progetto?

La prima fase è cominciata con la distribuzione del kit per il porta-a-porta da Ecofacilitatori adeguatamente formati. Il kit comprende – oltre le pattumelle con il logo della campagna – un flyer informativo, un calendario di raccolta adesivo, un abbecedario. Contemporaneamente è partita la comunicazione social con una pagina dedicata @barifaladifferenza. Subito diventata, insieme a quelle ufficiali di Amiu e dell’assessore Petruzzelli, un Urp per la richiesta di informazioni. In alcuni casi siamo riusciti a gestire in tempo reale richieste o problematiche degli utenti con l’arrivo al domicilio dei mezzi, in contemporanea all’inoltro della richiesta di raccolta sulla pagina. In altri casi abbiamo progettato post ad hoc che parlassero direttamente all’animo barese, uno per tutti quello sul conferimento delle cozze (ndr una delle eccellenze gastronomiche della Puglia).

Una volta avviato il porta-a-porta nella zona di star-up è partita la campagna di comunicazione, dal titolo: Il futuro non ammette rifiuti. Differenziamo. Campeggia sullo sfondo la città di Bari che appare, pulita e accogliente, alle spalle dei bambini che la vivono come uno spazio in cui costruire serenamente il proprio futuro. In basso i loghi del Conai – consorzio privato che si occupa della raccolta e della differenziazione dei materiali di scarto con vari comuni sul territorio nazionale –, dell’Amiu – azienda municipalizzata che si occupa della raccolta dei rifiuti nella città di Bari -, e del Comune di Bari. Di questa seconda campagna è stato prodotto anche uno spot, on air tra qualche giorno.
Elemento innovativo della campagna è l’animazione territoriale con il coinvolgimento dei bambini. Anzichè istituire semplici info point abbiamo realizzato mini eventi nelle zone interessate al nuovo sistema di raccolta, coinvolgendo artisti di strada ed animazione per i bambini. Sono stati realizzati giochi sul tema del riciclo.

È vero che la case history barese sarà oggetto di una pubblicazione per l’editore Franco Angeli curata da Gabardi, in uscita ad ottobre?

Mi sono occupata personalmente della stesura del capitolo che mi è stato commissionato e ho provato a tessere un parallelismo tra la comunicazione politica del porta-a-porta nelle campagne elettorali e quella per la raccolta dei rifiuti. L’idea di fondo è che, in entrambi i casi, maggiore è l’interazione e la costruzione di un rapporto diretto con i cittadini, migliore sarà il riscontro in termini di “adesioni”. L’altra idea è quella, ormai acclarata, che una processo di comunicazione complesso deve poter contare su molti dispositivi e dunque che i social (spesso sopravvalutati) sono solo uno di questi strumenti. Il messaggio dunque deve essere estremamente coerente e provare ad agire sul processo culturale e non essere il feticcio di un nuovo inizio, di un processo. Ma farne parte. Altrimenti a cosa serve la comunicazione?

Via ENVI.INFO

2 giugno 2017
Direct marketing: La comunicazione mirata, il ritorno.

Erano gli anni 90 quando abbiamo scoperto il mondo del below the line e del direct marketing. I nostri colleghi si cimentarono in una tecnica utile non solo nel business to business ma preziosa nella gestione dei clienti.
Due soli gli strumenti: il mailing e il telemarketing.
Professionisti come Antonio Caponnetto, Kelly Gaule,Daan Schiff, Italo De Mas, Mattia Camellini ci hanno spiegato che, partendo da una corretta ed attenta gestione delle liste, era possibile allestire una metodologia per una gestione efficace ed efficiente della comunicazione.
Ed io stesso ho imparato ad usarli. Sono entrato nel mondo della comunicazione dalla porticina del marketing diretto prima di sbarcare nel pianeta dell’advertising; quello – per intenderci – dove si effettuavano quindi investimenti.  Per alcuni anni ho vissuto dedicandomi solo e soltanto alla comunicazione mirata con soddisfazioni qualitative (una Freccia d’oro) e quantitative, e con il vantaggio di operare per i clienti delle agenzie di comunicazione.
Ho imparato ad usare il door opener, le parole chiave, ad elaborare script telefonici, a costruire liste e a trasformarle in database, a usare gli inserti, gli allegati, le card (oddio le card) i coupon e le newsletter.
E ho imparato a scrivere una lettera capace di suscitare interesse e conseguire attenzione. Una tecnica raffinata e sottile in cui parole sono pezzi di una scacchiera.

DEM, un nuovo futuro è possibile?

Poi è arrivato il web, le mail, le community sui social, l’e-mail mktg. E con essi un sistema incredibile e un po’ perverso di tracciamento delle informazioni. Con il risultato di affollare prima la cassetta postale, poi la posta elettronica, poi il cellulare e il fisso.
E oggi?
Si possono avere opinioni diverse in merito.
Ma io sospetto che, dopo lo tsunami dell’on line, possa risultare utile recuperare la logica del tangibile, del cartaceo, dal calore della scrittura personalizzata in antitesi del freddo dell’impersonale.
Ammetto che tornare sui propri passi non sia una scelta rivoluzionaria. Ma a volte può essere utile.
Ed efficace.

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